Chez Rocky Boutique, nous partageons la même exigence de performance et de fiabilité pour nos composants vélo que pour notre service client. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre parfaitement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente, conçue pour les cyclistes exigeants que vous êtes.

Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.

Conditions à Respecter

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être :

  • En parfait état, sans trace d’usure
  • Dans leur emballage d’origine intact
  • Accompagnés de toutes leurs étiquettes et accessoires
  • Non montés ou installés
⚠️ Articles Non Remboursables : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être ni repris ni échangés :
  • Les accessoires déjà installés ou utilisés (catégorie « Accessoires » et « Accessories » dans notre menu)
  • Les adaptateurs frein disque présentant des traces d’utilisation
  • Les axes et blocages rapides déjà montés sur un vélo
  • Tout article technique dont l’emballage d’origine a été ouvert ou endommagé

Procédure de Retour en 4 Étapes

Étape 1 : Contactez Notre Service Client

Avant tout retour, vous devez impérativement nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe vous attribuera un numéro de retour (RMA) indispensable pour traiter votre demande.

Étape 2 : Emballage et Expédition

Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, en incluant :

  • Le bon de retour imprimé (nous vous l’enverrons par email)
  • Une copie de votre facture
  • Le numéro RMA clairement visible sur le colis

Étape 3 : Expédition du Colis

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Rocky Boutique – Service Retours
73 Boulevard des Capucines
Paris, FR 70198

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors de l’expédition vers notre entrepôt.

Étape 4 : Traitement et Remboursement

Dès réception et inspection de l’article, nous vous informerons de l’état de votre retour et procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre demande.

Délais et Modalités de Remboursement

Mode de Paiement Délai de Traitement Mode de Remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables Remboursement directement sur la carte utilisée
PayPal 3-5 jours ouvrables Remboursement sur votre compte PayPal

Note : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Modèle de Demande de Retour

Copiez-collez le modèle ci-dessous dans un email à [email protected] :

Objet: Demande de retour – [Votre numéro de commande] Bonjour l’équipe Rocky Boutique, Je souhaite demander un retour/échange pour le(s) produit(s) suivant(s) : – Numéro de commande : [Indiquer votre numéro] – Produit(s) concerné(s) : [Nom du produit, référence] – Motif du retour : [Option non conforme, défaut, etc.] – Souhaité : [Remboursement / Échange contre [produit]] Mes coordonnées : – Nom et prénom : – Email : – Téléphone : Cordialement, [Votre nom]

Échanges

Pour tout échange, la procédure est identique. Une fois votre retour reçu et validé, nous expédierons le nouveau produit selon les mêmes modalités que votre commande initiale. Les frais de port de l’échange sont à notre charge si l’échange est dû à une erreur de notre part.

Questions ?

Notre équipe de passionnés est là pour vous aider :

Email : [email protected]
Adresse : Rocky Boutique, 73 Boulevard des Capucines, Paris, FR 70198